Politique de remboursement

Droit de rétractation (produits non personnalisés)
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
Conditions : produit neuf, complet, non endommagé, dans son emballage d’origine.

Exceptions — œuvres personnalisées
Aucun droit de rétractation pour les articles confectionnés selon vos spécifications (ex. portraits/commandes personnalisées), conformément à l’art. L221-28, 3° du Code de la consommation. Avant lancement de la production, 1 aller-retour de retouches est inclus.

Procédure de retour (produits non personnalisés)

  1. Écrivez-nous à [email] sous 14 jours avec : n° de commande, nom, produit, motif.

  2. Nous vous enverrons une adresse d’expédition / étiquette de retour.

  3. Renvoyez l’article sous 14 jours après notre accord, avec suivi.

Ne renvoyez jamais un colis directement à l’atelier de production Gelato sans notre accord.

Frais de retour

  • À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

  • En cas d’erreur/défectuosité avérée : nous prenons en charge, ou nous remboursons, les frais raisonnables de retour.

Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Contactez-nous sous 48 h avec photos. Solution : réimpression/remplacement ou remboursement selon enquête transport.

Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges. Pour une autre référence, passez une nouvelle commande.

Articles non retournables
Œuvres personnalisées, cartes cadeaux, articles en promotion finale (le cas échéant).

Remboursements

Délais & mode
Après réception et inspection de votre retour, nous confirmons l’acceptation par e-mail. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine sous [3–10] jours ouvrés (selon banque).
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’envoi.

Montant remboursé

  • Prix de l’article retourné hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part).

  • Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, une décote peut s’appliquer.

  • Pour les commandes personnalisées : remboursement uniquement en cas de défaut avéré (réimpression/remplacement privilégié).

Commandes personnalisées (rappel)
Après votre validation de l’épreuve, la production démarre : annulation impossible.

Contact retours

Galerie Artlio — Service Retours
E-mail : contact@artlio.fr